Políticas y Restricciones

1. Confirmación de Compra y Registro

El día de su vuelo en globo deberá presentar su Confirmación de Compra para registrar su asistencia. No es necesario imprimirla; puede mostrarla desde su teléfono celular o cualquier dispositivo móvil.

En caso de contar con algún saldo pendiente, este deberá liquidarse previo a iniciar la actividad. Para tarifas promocionales con saldo por liquidar, el pago deberá realizarse únicamente en efectivo.

2. Identificación Oficial

Es obligatorio que todos los pasajeros presenten una identificación oficial vigente para su registro, sin excepción.

Se consideran identificaciones oficiales:

• Pasaporte y/o INE para pasajeros mexicanos.
• Únicamente pasaporte para pasajeros extranjeros.

La identificación podrá presentarse en formato físico, fotocopia o digital.

3. Puntualidad y Tolerancia

El pasajero contará con una tolerancia máxima de 15 minutos posteriores a la hora de su cita.

• En vuelos privados, la duración del vuelo podrá reducirse.
• En vuelos compartidos, el globo despegará puntualmente por respeto a los demás pasajeros, sin posibilidad de reprogramación ni reembolso.

Para el servicio de transporte, en caso de no presentarse a la hora indicada en el punto de encuentro, la unidad partirá sin excepción. Si el cliente desea continuar con la actividad, deberá llegar por sus propios medios a nuestras instalaciones en Teotihuacán. De no hacerlo, se considerará NO SHOW, sin derecho a reprogramación ni reembolso.

4. Cambios en la Reservación

Los cambios en la reservación podrán realizarse sin costo adicional con un mínimo de 72 horas previas a la fecha programada.

En caso de solicitar cambios con menor anticipación, se aplicarán los siguientes cargos:

• Menos de 72 horas: cargo del 35% del total del servicio.
• Menos de 42 horas: cargo del 40% del total del servicio.
• Menos de 24 horas: cargo del 50% del total del servicio.

La no presentación (NO SHOW) genera un cargo del 100% del pago realizado, sin posibilidad de reprogramación ni devolución.

Si se dejó una tarjeta de crédito como garantía, se efectuará el cargo total. En caso de solicitar reprogramación posterior a un NO SHOW, se aplicará un cargo del 50% como penalización.

5. Seguridad y Condiciones del Vuelo

El vuelo en globo aerostático requiere el cumplimiento estricto de medidas de seguridad, por lo que los pasajeros deberán seguir en todo momento las instrucciones del piloto y del personal.

Esta actividad depende al 100% de las condiciones climáticas y corrientes de aire, por lo que no se garantiza el sobrevuelo de las pirámides ni la visualización del amanecer, salvo que el servicio contratado sea "Vuelo Privado al Amanecer".

La duración estimada del vuelo es de 35 a 50 minutos. Si por razones de seguridad el piloto decide reducir el tiempo, esto no será motivo de reembolso ni reprogramación.

6. Condiciones Climáticas Adversas

En caso de condiciones climáticas adversas, como lluvias intensas o vientos superiores a 15 km/h, el vuelo será cancelado por seguridad y se reprogramará la actividad.

Si el pasajero no cuenta con una fecha próxima para reprogramar, se emitirá un Certificado de Regalo con vigencia de 6 meses a partir de la fecha de cancelación.

Únicamente los pasajeros extranjeros podrán solicitar reembolso de la tarifa regular del vuelo. No aplican reembolsos en tarifas promocionales. Los servicios de transporte y hospedaje no son reembolsables ni acumulables.

Para hacer válido el reembolso a extranjeros, se deberán cumplir todas las siguientes condiciones:

• Presentar comprobante de vuelo que demuestre imposibilidad de reprogramar en los siguientes 3 días.
• La cancelación debe ser directamente por parte de la empresa debido a condiciones climáticas.
• Solo se reembolsará la tarifa del vuelo; en caso de incluir transporte, este se descontará.
• El reembolso se realizará únicamente por el mismo método de pago utilizado.
• El proceso puede tardar de 5 a 15 días hábiles, según la institución bancaria.

7. Menores de Edad

En caso de que un menor participe en el vuelo, se recomienda que tenga mínimo 5 años de edad y una estatura mínima de 1.10 m.

El menor deberá seguir las instrucciones del piloto y permanecer acompañado por un adulto en todo momento. Está prohibido cargarlo o asomarlo fuera de la canastilla durante el vuelo.

8. Información de Peso y Salud

La información proporcionada al área de reservaciones, especialmente en relación con peso y condiciones de salud, deberá ser verídica. El peso máximo incluido en la tarifa es de 99 kg por persona. Pesos mayores generarán un cargo adicional de $45 MXN por kilogramo excedente.

El pasajero será pesado en el globopuerto para corroborar la información proporcionada.

9. Restricciones Médicas y de Salud

No podrán realizar el vuelo personas bajo los efectos de alcohol o drogas, ni aquellas con condiciones médicas graves o crónicas, como problemas cardiorrespiratorios, lesiones en columna o cadera, cirugías recientes, fracturas, esguinces, mujeres embarazadas (sin importar el tiempo de gestación) o cualquier condición que represente un riesgo para su salud.

Pasajeros que utilicen muletas, bastón o silla de ruedas deberán informarlo previamente al área de logística para evaluar la viabilidad de la actividad.

10. Instrucciones del Personal y Prohibiciones

El pasajero está obligado a obedecer en todo momento las instrucciones del personal. Está estrictamente prohibido manipular tanques, cuerdas o conexiones del globo. En caso de incumplimiento, el vuelo será cancelado de manera inmediata, sin derecho a reembolso.

11. Pagos y Reembolsos

Todos los pagos realizados por cualquiera de nuestros medios de contratación no son reembolsables. Únicamente se permiten modificaciones de fecha conforme al Punto 4. Cambios en el número de pasajeros o contratación de servicios adicionales no tendrán costo si se realizan con mínimo 72 horas de anticipación.

12. Pago con Tarjeta de Crédito o Débito

Si el pago se realizó con tarjeta de crédito o débito, el titular deberá presentarse al CHECK IN con la tarjeta utilizada. En caso contrario, no se brindará el servicio, por motivos de seguridad y prevención de fraudes.

13. Reservaciones de Última Hora

Las reservaciones realizadas con menos de 72 horas de anticipación no permiten cambios ni cancelaciones, ya que las reservas deben efectuarse con un mínimo de 7 días previos a la fecha de interés.

14. Verificación del Comprobante de Compra

Es responsabilidad del cliente verificar que su comprobante de compra no contenga errores. Deberá confirmar que sean correctos el tipo de servicio contratado, el número de boletos adquiridos, la clasificación de adultos o menores, la fecha del vuelo, los nombres de los pasajeros, los pesos en kilogramos o libras, así como el teléfono de contacto (con WhatsApp) y el correo electrónico.

No se permite la cancelación después de realizada la compra, independientemente del tipo de entrada o del motivo.

15. Facturación e IVA

Las tarifas publicadas en nuestros diferentes canales de difusión no incluyen IVA (Impuesto al Valor Agregado). En caso de requerir factura, se añadirá el 16% de IVA sobre el monto total de la tarifa contratada, el cual deberá ser cubierto mediante transferencia bancaria o pago con tarjeta de crédito o débito.

La factura únicamente podrá solicitarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra o transacción del vuelo. No se emitirán facturas fuera de este plazo, sin excepción.

Para la emisión de la factura, será indispensable proporcionar la Constancia de Situación Fiscal actualizada, correo electrónico y Uso de CFDI.

La factura se emitirá bajo el producto de Servicio de Atracción Turística con el Concepto de Servicio de Vuelo en Globo Aerostático, por lo que no se permitirán modificaciones a la emisión, sin excepción.

16. Contacto el Día del Vuelo

En caso de presentar algún inconveniente para llegar a la hora de su cita el día del vuelo, deberá comunicarse directamente con el Globopuerto al teléfono +52 (55) 7219 2096. De no hacerlo, la reservación se registrará como NO SHOW.

Se recuerda que los canales de ventas y reservaciones (teléfono y WhatsApp) no se encuentran activos por la mañana.