Politiques et restrictions

1. Confirmation d'achat et inscription

Le jour de votre vol en montgolfière, vous devrez présenter votre confirmation d'achat pour vous enregistrer. Il n'est pas nécessaire de l'imprimer ; vous pouvez la présenter depuis votre téléphone portable ou tout autre appareil mobile.

Si vous avez un solde impayé, celui-ci devra être réglé avant le début de l'activité. Pour les tarifs promotionnels assortis d'un solde impayé, le paiement devra être effectué uniquement en espèces.

2. Pièce d'identité officielle

Tous les passagers doivent obligatoirement présenter une pièce d'identité officielle en cours de validité lors de l'enregistrement, sans exception.

Sont considérées comme des pièces d'identité officielles :

• Passeport et/ou carte d'identité nationale pour les passagers mexicains.
• Passeport uniquement pour les passagers étrangers.

La pièce d'identité peut être présentée sous forme physique, sous forme de photocopie ou sous forme numérique.

3. Ponctualité et tolérance

Le passager bénéficiera d'un délai de tolérance maximal de 15 minutes après l'heure de son rendez-vous.

• Sur les vols privés, la durée du vol peut être réduite.
• Pour les vols partagés, le ballon décollera à l'heure prévue par respect pour les autres passagers ; aucun report ni remboursement ne sera possible.

En ce qui concerne le service de transport, si vous ne vous présentez pas à l'heure indiquée au point de rendez-vous, le véhicule partira sans exception. Si vous souhaitez tout de même participer à l'activité, vous devrez vous rendre par vos propres moyens à nos locaux à Teotihuacán. À défaut, cela sera considéré comme un « NO SHOW », sans droit à un report ni à un remboursement.

4. Modifications de la réservation

Les modifications de réservation peuvent être effectuées sans frais supplémentaires au plus tard 72 heures avant la date prévue.

Si vous demandez des modifications à plus court terme, les frais suivants s'appliqueront :

• Moins de 72 heures: facturation de 35 % du montant total de la prestation.
• Moins de 42 heures: facturation de 40 % du montant total de la prestation.
• Moins de 24 heures: facturation de 50 % du montant total de la prestation.

En cas de non-présentation (NO SHOW), 100 % du montant versé sera facturé, sans possibilité de report ni de remboursement.

Si une carte de crédit a été fournie à titre de garantie, le montant total sera débité. En cas de demande de report après un NO SHOW, des frais de 50 % seront facturés à titre de pénalité.

5. Sécurité et conditions de vol

Le vol en montgolfière exige le respect strict des mesures de sécurité; les passagers doivent donc suivre à tout moment les instructions du pilote et du personnel.

Cette activité dépend entièrement des conditions météorologiques et des courants d'air; par conséquent, le survol des pyramides et la vue sur le lever du soleil ne sont pas garantis, sauf si le service réservé est le « Vol privé au lever du soleil ».

La durée estimée du vol est de 35 à 50 minutes. Si, pour des raisons de sécurité, le pilote décide de raccourcir la durée du vol, cela ne donnera lieu ni à un remboursement ni à un report.

6. Conditions météorologiques défavorables

En cas de conditions météorologiques défavorables, telles que des pluies abondantes ou des vents supérieurs à 15 km/h, le vol sera annulé pour des raisons de sécurité et l'activité sera reportée.

Si le passager ne dispose pas d'une date proche pour reporter son voyage, un bon cadeau valable 6 mois à compter de la date d'annulation lui sera délivré.

Seuls les passagers étrangers peuvent demander le remboursement du tarif normal du vol. Les tarifs promotionnels ne donnent pas droit à un remboursement. Les services de transport et d'hébergement ne sont ni remboursables ni cumulables.

Pour que le remboursement aux étrangers soit valable, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

• Fournir une preuve de vol attestant qu'il est impossible de reporter le vol dans les trois jours suivants.
• L'annulation doit être effectuée directement par l'entreprise en raison des conditions météorologiques.
• Seul le prix du billet d'avion sera remboursé ; si le transport est inclus, celui-ci sera déduit.
• Le remboursement sera effectué uniquement via le même moyen de paiement que celui utilisé.
• Le délai de traitement peut varier de 5 à 15 jours ouvrables, selon l'établissement bancaire.

7. Mineurs

Si un enfant participe au vol, il est recommandé qu'il soit âgé d'au moins 5 ans et mesure au moins 1,10 m.

L'enfant doit suivre les instructions du pilote et rester accompagné d'un adulte à tout moment. Il est interdit de le porter ou de le laisser dépasser de la nacelle pendant le vol.

8. Informations sur le poids et la santé

Les informations fournies au service des réservations, notamment en ce qui concerne le poids et l'état de santé, doivent être exactes. Le poids maximal inclus dans le tarif est de 99 kg par personne. Tout excédent de poids entraînera des frais supplémentaires de 45 MXN par kilogramme supplémentaire.

Le passager sera pesé à l'aérodrome pour vérifier les informations fournies.

9. Contraintes médicales et sanitaires

Les personnes sous l'emprise de l'alcool ou de stupéfiants, ainsi que celles souffrant de troubles médicaux graves ou chroniques, tels que des problèmes cardiorespiratoires, des lésions de la colonne vertébrale ou de la hanche, des interventions chirurgicales récentes, des fractures, des entorses, les femmes enceintes (quel que soit le stade de la grossesse) ou toute autre affection présentant un risque pour leur santé, ne sont pas autorisées à prendre l'avion.

Les passagers utilisant des béquilles, une canne ou un fauteuil roulant doivent en informer au préalable le service logistique afin d'évaluer la faisabilité de l'activité.

10. Consignes du personnel et interdictions

Le passager est tenu de se conformer à tout moment aux instructions du personnel. Il est strictement interdit de toucher aux réservoirs, aux cordes ou aux raccords de la montgolfière. En cas de non-respect de cette consigne, le vol sera immédiatement annulé, sans droit à remboursement.

11. Paiements et remboursements

Tous les paiements effectués via l'un de nos moyens de réservation ne sont pas remboursables. Seules les modifications de date sont autorisées, conformément au point 4. Les changements concernant le nombre de passagers ou la réservation de services supplémentaires sont gratuits s'ils sont effectués au moins 72 heures à l'avance.

12. Paiement par carte de crédit ou de débit

Si le paiement a été effectué par carte de crédit ou de débit, le titulaire devra se présenter à l'enregistrement muni de la carte utilisée. Dans le cas contraire, le service ne sera pas fourni, pour des raisons de sécurité et de prévention de la fraude.

13. Réservations de dernière minute

Les réservations effectuées moins de 72 heures à l'avance ne peuvent faire l'objet d'aucune modification ni annulation, car elles doivent être effectuées au moins 7 jours avant la date souhaitée.

14. Vérification du justificatif d'achat

Il incombe au client de vérifier que son justificatif d'achat ne comporte aucune erreur. Il doit s'assurer que les informations suivantes sont correctes : le type de service souscrit, le nombre de billets achetés, la catégorie (adultes ou enfants), la date du vol, les noms des passagers, les poids en kilogrammes ou en livres, ainsi que le numéro de téléphone (avec WhatsApp) et l'adresse e-mail.

Aucune annulation n'est autorisée une fois l'achat effectué, quel que soit le type de billet ou la raison invoquée.

15. Facturation et TVA

Les tarifs publiés sur nos différents canaux de communication s'entendent hors TVA (taxe sur la valeur ajoutée). Si vous avez besoin d'une facture, une TVA de 16 % sera ajoutée au montant total du tarif convenu, et le paiement devra être effectué par virement bancaire ou par carte de crédit ou de débit.

La facture ne peut être demandée que dans les 24 heures suivant l'achat ou la transaction relative au vol. Aucune facture ne sera émise au-delà de ce délai, sans exception.

Pour l'émission de la facture, il sera indispensable de fournir l'attestation de situation fiscale à jour, une adresse e-mail et l'option d'utilisation du CFDI.

La facture sera établie sous la rubrique « Service touristique » avec la mention « Vol en montgolfière »; par conséquent, aucune modification ne sera autorisée, sans exception.

16. Contact le Jour du vol

Si vous rencontrez des difficultés pour vous présenter à l'heure prévue le jour du vol, veuillez contacter directement Globopuerto au +52 (55) 7219 2096. À défaut, votre réservation sera considérée comme un « NO SHOW ».

Nous vous rappelons que les canaux de vente et de réservation (téléphone et WhatsApp) ne sont pas disponibles le matin.